五星級酒店的房客準備退房時,有時會順手拿走一些一次性客房用品,像是拋棄式浴帽,還有迷你包的洗髮精或沐浴露,也有人把房內拖鞋帶走,但有些房客行徑更大膽,竟然偷走電器用品,如平板電腦、電視跟咖啡機等,最離譜的甚至連床單都不放過。
《美國有線新聞網絡》(CNN)報道,酒店和SPA評論業者「養生天堂」(Wellness Heaven)發出問卷,向1157家歐洲和亞洲的4星及5星酒店業者進行調查……
床單檯燈也上榜 最多人偷的是什麼?
20.床單
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19.檯燈
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18.電話
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17.電視
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16.咖啡機
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15.燈泡
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14.吹風機
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13.遙控器
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12.平板電腦
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11.盤子
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10.枕頭
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9.棉被
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8.牆上的畫
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7.電池
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6.護理用品
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5.餐具
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4.筆
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3.衣架
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2.浴袍
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1.毛巾
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調查發現自2018年1月之後,最常遭.竊的客房用品是毛巾、浴袍和衣架,也有49家酒店曾發生床褥被偷,甚至可能有業者多次受害。
這份調查還發現,5星級酒店常發現電視、平板電腦和床.褥被偷,4星級酒店則常見電池或遙控器不翼而飛。不過,比起4星酒店業者會準備防盜措施,5星級酒店業者「不希望牽連到犯罪事件」,比較不會當場抓小偷或事後報警。
五星級飯店被偷走物品比例圖↓
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四星級飯店與五星級飯店被偷走物品比較圖↓
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有業者聲稱,床褥多在服務台無人值班的晚間被運走,監視器拍到房客把床褥搬進電梯。凱爾曼也坦承,這些回應讓他感到意外,畢竟客人退房後,清潔人員就會去打掃,業者其實很容易就抓出是誰偷走電視或床褥。
凱爾曼還分享此次調查的兩宗奇葩案例:有法國業者指房內毛公仔的頭部被偷,另一位英國業者則稱,有房客找不到房間,追查後才發現是上一位房客偷走客房房門上的號碼。